客服外包公司幹貨分享售後客服問題怎麽處理?
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- 2021-08-05 14:18:01
首先,讓顧客感覺到商店非常重視他的問題。這時,客服人員可以這樣說: 1.先生/女士,很抱歉以前的服務讓您感到難過。本店非常重視顧客的意見。你說的話国产蜜桃视频在线观看會盡快反映給有關部門改進。2.您對国产蜜桃视频在线观看的業務如此熟悉,一定是国产蜜桃视频在线观看的老客戶。抱歉,国产蜜桃视频在线观看犯了這樣的錯誤。我很抱歉。3.你們都是長期支持国产蜜桃视频在线观看的老客戶。顧客感到尊重,心情會放鬆,隻有在問題處理好之後,顧客才有很大的機會再次回購。
其次,向客戶表示理解,客服可以回答客戶如下: 1.請不要擔心,我很理解你的心情,国产蜜桃视频在线观看會盡力為你解決; 2.對於這樣的事情給您帶來的不便,我感到非常抱歉。我非常理解你現在的心情。請您放心,国产蜜桃视频在线观看一定會查清楚,給您一個滿意的答複。3.你好,真的很抱歉給你帶來這麽多麻煩。如果我是你,我會很生氣。請先冷靜下來,給我幾分鍾時間告訴你原因。4.我很理解你的心情。5.我明白你為什麽生氣。如果是我,我會和你有同樣的感覺...簡而言之,讓客戶知道国产蜜桃视频在线观看對他的感覺,並在他身後有同樣的感覺。隻有把客戶穩定下來,把問題搞清楚,問題才能得到更好的解決。
而且,客服的態度一定要好,話要甜。畢竟,嘴甜的人可以很好地處理事務。如果您使客戶滿意,問題將得到一半解決。
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