服務外包人員常用的說話話術
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- 2020-01-07 17:52:00
服務接待人員常用話術
提醒客戶:車子進車間維修觀看,在車間不斷的秒動,舉升架不斷上下舉升車輛,從安全的角度上來說,国产蜜桃视频在线观看建議您在黃線區外觀看国产蜜桃视频在线观看的維修流程。
1、我的車出現疑難故障,你們維修檢查時找到了問題,雖然花費了一整天的時間,但是現在我不想修了,你們卻要收我的檢查費,你們不是說檢查是免費的嗎?為什麽還要收我檢測費呢?
答:維修前的故障診斷是維修的關鍵環節,尤其是疑難雜症,需要高超的技術和豐富的經驗,同時還可能使用專用檢測儀,若已準確判斷等於維修進行了一半,因此按行業規定,適當的收取檢測費用是合理的。如果按檢測結果進行維修国产蜜桃视频在线观看是不會再另收檢測費的。
2、為什麽保養後不久又出現了問題?
答:由於這些問題對您造成不便,国产蜜桃视频在线观看表示非常抱歉。国产蜜桃视频在线观看會立刻對您的車進行檢測,由於造成出現故障的原因有很多,在檢測結果出來之後,国产蜜桃视频在线观看會盡快給您一個滿意的答複和解決方案。
3、你們是怎麽修車的,同樣的問題修了好幾遍?你們到底能修好嗎?
答:十分抱歉給您造成的不便,国产蜜桃视频在线观看會對您的車再做一個全麵檢測,請放心,您會在最短時間內得到圓滿答複。(如果是維修質量問題,再做一些道歉,和顧客協商可能接受的方案。如果不是維修質量問題,禮貌地向顧客解釋檢測結果,認同後,提出解決方案)。
4、在建議客戶到廠前進行預約,客戶說:“我不要預約,有空我會自己來找你們的?”,如何應答?
答:對於您的這種心情,国产蜜桃视频在线观看完全可以理解。可是先生,您隻要在進廠前一個小時,花幾分鍾時間與国产蜜桃视频在线观看確認您方便維修的時間,就可以省去您數小時的等待時間,而且国产蜜桃视频在线观看這裏還設有預約綠色通道,您不覺得預約其實對您非常有利嗎?(陌生客戶預約)
5、經常性的電話問侯,回訪,客戶比較煩(特別是那些經常來做檢修的老顧客)。“我的車很好啦,你們為什麽老是打電話來呢?我很忙。”www.hs13.cn
答:不好意思打擾你了,国产蜜桃视频在线观看打電話給你是因為国产蜜桃视频在线观看非常關心您車子維修後的使用情況,對国产蜜桃视频在线观看自己負責,也是對您負責。如果您覺得我現在打電話給您打擾您了,那您看国产蜜桃视频在线观看什麽時候打過來比較不會打擾你。(如果客戶執意国产蜜桃视频在线观看以後都不需要再打電話,那這個電話就可以不打,否則會引起顧客的另一種不滿意)。或把国产蜜桃视频在线观看的聯係方式告知給對方,再發個短信,讓客戶在有需要的時候聯係国产蜜桃视频在线观看。
6、為什麽你們贛州和吉安店的工時費不一樣,有的便宜,有的貴?
答:非常感謝您提出這個問題,因為各地區的行業規定、物價水平不同,所以各服務廠工時會略有不同,但請您放心,收費標準都經過當地相關部門的嚴格審批,如您對您的賬單有疑問,可隨時與国产蜜桃视频在线观看聯係,国产蜜桃视频在线观看會盡快給您一個滿意的答複。
7、同樣的配件,為什麽市場上也能買到,而且價格便宜?
答:為確保您能使用上優質純正的售後服務配件,国产蜜桃视频在线观看公司有10幾年的維修服務經驗,国产蜜桃视频在线观看價格統一采購、統一配送降低了成本,對客戶還有假一賠十的承諾,国产蜜桃视频在线观看也是注重品牌的大公司。而市場上的配件來自不同渠道,質量和使用安全得不到保證。安全和品質價格合理,是国产蜜桃视频在线观看對每一位顧客的承諾。
8、你們修理廠不是修理嗎,為什麽我的車出現問題以後老是要換總成?
答:更換總成是為了確保零配件維修使用安全。例如更換方向機內油封需專用工具和較高的工藝要求,而且廠家也不提供修複配件,一般無法保證修理質量,因此導致方向機漏油、失靈將會存在極大的安全隱患。當然對維修工藝要求不高或有相應修理技術做保證時,專業維修人員會給您修複的。
9、為什麽維修等待時間這麽長?
答:公司現在的工位和車輛停放區的空間有限,而客戶經常是集中一個時間段到店,還有有些客戶的維修項目需花費較多人力、時間去試車、排除。所以有些時候會使您的等待時間過長,同時為了緩解這個問題,建議客戶下次來廠維修保養時進行預約,從而減少等待時間。
10、為什麽維修、保養費用這麽貴?
答:国产蜜桃视频在线观看是一家德係車專修店,国产蜜桃视频在线观看的品質跟4S店一樣有保障的,價格總體比4S店要優惠30%左右,比外麵私人的小型維修廠相比要略貴一些,我公司在品質與服務上都是專業的、一流的,国产蜜桃视频在线观看對所做的一切都有質量擔保,請您放心。
11、你們的收費是怎麽收的,不是說好100塊錢一個工時嗎?為什麽我的車子修了才1個小時,卻收費1000多?
答:維修工時與實際工作時間不是一個概念,工時是指工作時間內的工作效率與價值,所以時間長短並不能作為衡量收費標準。
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